رضایت مشتری چیست؟

فریماه مرتضوی

فریماه مرتضوی

رضایت مشتری
زمان مطالعه: 4 دقیقه

رضایت مشتری به عنوان مقیاس اندازه ‌گیری تعریف می‌شود که میزان رضایت مشتریان از محصولات، خدمات و قابلیت‌های یک شرکت را مشخص می‌کند.

اطلاعات رضایت مشتری، از جمله نظرسنجی‌ها و رتبه‌بندی‌ها، می‌تواند به یک شرکت کمک کند تا بهترین راه را برای بهبود یا تغییر محصولات و خدمات خود بیابد.

تمرکز اصلی یک سازمان باید جلب رضایت مشتریان خود باشد.

این امر در مورد شرکت های صنعتی، مشاغل خرده فروشی و عمده فروشی، ارگان های دولتی، شرکت های خدماتی، سازمان های غیرانتفاعی و هر زیرگروه در یک سازمان صدق می کند.

هنگام ایجاد رضایت مشتری دو سوال مهم وجود دارد:

 

مشتری ها چه کسانی هستند؟

مشتریان شامل همه ی افرادی هستند  که سازمان ها و شرکت ها ، محصولات یا خدماتی را به آن ها ارائه می دهد و به عبارتی میتوانند هم مصرف کننده باشند و هم به عنوان معامله گر در این میان خرید و فروش داشته باشند.

 

وجود چه معیاری برای جلب رضایت مشتری ها لازم است؟

سازمان ها نباید تصور کنند که می دانند مشتری چه می خواهد.  در واقع، درک صدای مشتری با استفاده از ابزارهایی مانند نظرسنجی مشتری، گروه های متمرکز و نظرسنجی بسیار مهم است.

با استفاده از این ابزارها، سازمان‌ها می‌توانند بینش دقیقی در مورد آنچه مشتریانشان می‌خواهند به دست آورند و خدمات یا محصولات خود را بهتر ارائه کنند تا انتظارات مشتری را برآورده کرده و یا موفقیتی فراتر از آن‌ داشته باشند.

طبق نظرسنجی‌ های سالانه صورت گرفته از مشتریان ، فرصت‌هایی برای بهبود تماس با مشتری و حل مشکلات آنان فراهم شده است.

سعی نکنید به طور مداوم رضایت مشتری را اندازه بگیرید .در واقع شما باید با پیشرفت در افزایش کیفیت محصولات و برخود صحیح با مشتریان درک این موضوع را بر عهده ی انان بگذارید.

همچنین میتوان گفت که بهترین جایگزین نظر سنجی های سنتی نیز این روش بالا بردن کیفیت در کسب و کارتان از هر نظر است.

 

جلب رضایت مشتری

پیوند رضایت مشتری با طراحی محصول

کلید موفقیت برای ولوو (مجله مدیریت کیفیت) چارچوبی برای پر کردن شکاف رضایت از کیفیت در ولوو تعیین شده است،که استقرارعملکرد کیفیت و مدل ‌سازی رضایت مشتری را ادغام می ‌کند .

جذب مشتریان وفادار برای کسب و کار شما نکته ای حیاتی است، اما چگونگی آن را در ادامه خواهیم گفت.

شاید این مطلب برای شما مفید باشد :  اینفلوئنسر مارکتینگ | راهنمای کامل استراتژی های 2022

 

چهار راه برای ایجاد وفاداری مشتری ها به کسب و کار شما

به‌عنوان یک استارت‌آپ جدید، فکر داشتن «مشتریان وفادار» می‌تواند این تفکر را القا کند که به آینده‌ای دور نگاه می‌کنید.

این چیزی است که در نهایت، زمانی که چند سال تجارتتان را در زیر کمربند خود داشته باشید، آن را به دست خواهید آورد.اما در واقعیت، زمان شروع افزایش تعداد مشتریان وفادار همین الان است.

با توجه به اثر وفاداری فرد رایشلد، ایجاد وفاداری با حداقل 5٪ از مشتریان شما می تواند منجر به افزایش میانگین سود برای هر مشتری بین 25٪ تا 100٪ شود.

به عبارت دیگر – مشتریان فداکار بیشتر برای کسب و کار شما هزینه خواهند کرد.

در اینجا چهار راه ساده وجود دارد که می توانید خدمات مشتری ایجاد کنید که به تبدیل شدن افراد به مشتریانی وفادار کمک می کند.

 

1.کسب و کارهای کوچک باید علاقه شخصی به مشتری ها داشته باشند

بخشی از جذابیت کسب و کارهای کوچک علاقه شخصی آنها به مشتریان است.

اغلب آنقدر با افراد معمولی آشنا می شوند که با اسم کوچکشان آشنا می شوند.

مشتریان به طور فزاینده ای از تجمل انتخاب برخوردارند، بنابراین چگونه می توانید به آنها نشان دهید که بیشتر از رقبای خود به آنان و انتخاب های آنها اهمیت می دهید؟

صرف زمان و تلاش بسیار برای شناخت آنها نقطه خوبی برای شروع است.

 

برای مثال:من به عنوان یک مشتری از کنار حداقل 10 کافه می گذرم تا به کافه ای که انتخاب می کنم برسم.

دلیل آن لزوماً این نیست که آنها بهترین قهوه را درست می کنند، بلکه به این دلیل است که هنگام سرو آن، قلب خود را در انجام آن کار شریک میکنند.

آن‌ها من و صحبت‌های قبلی‌مان را به یاد می‌آورند، بنابراین احساس می‌کنم آنها بیشتر از سایر کافه‌ها به کسب و کارشان و رضایت من اهمیت می‌دهند.

 

در نتیجه توصیه ما به9 شما این است که: دفعه بعد که با مشتریان خود صحبت می کنید، به آنها علاقه خاصی داشته باشید.

سوالات صمیمانه بپرسید.  اگر به تولدی در آینده اشاره کردند، یادداشت کنید و با یک تبریک ویژه آنها را غافلگیر کنید.

ممکن است تأثیر عمیقی بر احساس آنها نسبت به برند شما داشته باشد.

شاید این مطلب برای شما مفید باشد :  11 راز مهم برای موفقیت در کسب و کار خانگی

 

 

2.پاداش تکرار سفارش

مشتریان وفادار بزرگترین ابزار بازاریابی و بهترین شانس رشد شما هستند – بنابراین به آنها بگویید مورد قدردانی قرار گرفته اند.

همچنین به ایجاد رابطه با آنها کمک خواهد کرد.  طبق تحقیقات Forrester، 64٪ از خرده فروشان می گویند که برنامه پاداش آنها بهترین راه برای ارتباط با مشتریان است.

 

به عنوان مثال، من یک مشتری جدید Hello Fresh هستم، و در سومین تحویل در جعبه غذای من، آنها یک گواهی جدید و یک کیف رایگان برای من ارسال کردند تا از من برای سفارشم تشکر کنند.

بسیار آن را دوست داشتم  و با ادامه خدمات، در مورد پاداش‌های آینده هیجان ‌زده هستم.

نکته اصلی این است – همه ما شگفتی های (خوب) را دوست داریم.  بنابراین به این فکر کنید که مشتریان شما ممکن است دوست داشته باشند به عنوان سفیر کسب و کار شما چه چیزی دریافت کنند.

 

 3.کارکنان خود را توانمند کنید

مردم از مردم خرید می کنند – و سطح تعامل کارمندان شما می تواند تأثیر زیادی بر رابطه ای که آنها با مشتریان شما ایجاد می کنند داشته باشد.

کارکنانی که در خط مقدم کار می کنند اغلب به مشتریان نزدیک هستند و می توانند بهترین ایده ها را برای بهبود خدمات شما داشته باشند.  اما چگونه می توان ایده ها را به عمل تبدیل کرد؟

 

یکی از راه‌ها این است که کارکنان را با ایجاد بستری برای بهبود مستقیم خدماتی که ارائه می‌کنند، توانمند کنیم.

از زمان معرفی «جوایز MOJO» در Moneypenny، ما پیشنهادات کارآفرینی را از اعضای بی‌شماری در کسب ‌و کارمان اجرا کرده‌ایم

این تاکتیک ساده کارمندان را تشویق می کند تا واقعاً با نیازهای کسانی که با آنها تجارت می کنیم هماهنگ شوند.  و مشتریان نیز به نوبه

خود از این تعامل سطح بالا سود می برند.

 

4.از توصیفات یا نظرات استفاده کنید

بسیاری از کسب و کارها از بررسی های آنلاین برای ایجاد شفافیت در مورد محصول یا خدمات خود استفاده می کنند.

بررسی‌های خوب نه تنها باعث ایجاد کسب ‌و کار جدید می‌شود، بلکه به مشتریان اطمینان می‌دهد که شرکت شما بهترین انتخاب برای آنهاست و اینگونه است که وفاداری آنها به شما القا خواهد شد.

لینک منبع https://asq.org/quality-resources/customer-satisfaction

در ادامه بخوانید

اشتراک گذاری

اشتراک گذاری در facebook
فیس بوک
اشتراک گذاری در twitter
توئیتر
اشتراک گذاری در whatsapp
واتس آپ
اشتراک گذاری در linkedin
لینکدین
اشتراک گذاری در telegram
تلگرام
اشتراک گذاری در print
پرینت
اشتراک گذاری در email
ایمیل
اشتراک گذاری در pocket
پاکت

بیشتر بخوانید

دیدگاهتان را بنویسید

آخرین مطالب